АУДИТ
На практиці, багатозначність терміну «аудит» (audit) зводиться до одного: незалежного ретельного огляду компетентними спеціалістами певного предмету (чи проблематики) та панорамної його оцінки у підсумку.
Окрім загального маркетингового аудиту та його окремих частин (SEO-аудит, SMM-аудит, юзабіліті-аудит, бренд-аудит тощо), найчастіше, актуальними для бізнесу бувають також фінансовий, бухгалтерський, юридичний тощо
В цій публікації, яка ґрунтується на багаторічному практичному досвіді проведення маркетингових аудитів співзасновниками-маркетерами нетипової (неординарної) маркетингової агенції «Маркетерня»,
Ми спробуємо розкрити основні практичні аспекти здійснення різних аудитів у сфері маркетингу, а також загально охарактеризуємо передумови для ефективного застосування цього засобу підвищення конкурентоспроможності бізнесу на більшості підприємств в Україні
АУДИТ ЯК ДІАГНОСТИКА
Відомо, що «для вирішення певної проблеми спочатку необхідно її розкрити», відтак, нерідко саме системний і цілеспрямований процес діагностичного дослідження певної проблематики з метою пошуку шляхів її вирішення – називають аудитом.
Позаяк одним із засадничих принципів нетипової агенції є «маркетинг – це медицина для бізнесу», для нас, проведення аудитів, причому як окремих органів бізнес-організму, так і усієї маркетингової системи – це один з основних видів діагностики.
Іншими словами, саме аудитом, зазвичай, зрозуміло й зручно для обох сторін називаються обстеження і детальне вивчення певної вузької (useability-аудит) чи більш загальної проблематики (аудит маркетингу) у процесі надання послуг
МАРКЕТИНГОВИЙ АУДИТ
Під аудитом маркетингу, на практиці консалтингу, найчастіше мається на увазі панорамне дослідження усієї повноти маркетингової діяльності підприємства з неодмінним переліком причин, висновків, прогнозів та рекомендацій.
Повний маркетинговий аудит, як правило, містить у собі, не менше п’яти розділів:
- Загальні особливості (дизайн, структура, бренд, презентація, юзабіліті, лояльність тощо)
- PPC-аудит (покова/контекстна/медійна Google-реклама)
- SEO-аудит (органічний трафік, позиції в ТОПі, семантичне ядро)
- SMM-аудит (просування у соцмережах, таргетована реклама)
- Підсумки (висновки та рекомендації)
Інколи, в залежності від арсеналу засобів, що застосовуються бізнесом для «оволодіння ринком» до цього переліку можуть додаватися окремі розділи на кшталт «емейл-маркетинг» (електронні листи), «репутаційний маркетинг» (відгуки), POSM-аудит (друкована реклама на точках продажу), аудит зовнішньої реклами тощо
Цінність та унікальна корисність такого аудиту, без перебільшення, завжди висока, адже навіть у випадку обмеження співпраці лише аудитом – бізнес отримує оригінальне аргументоване бачення причин та способів вирішення маркетингової проблематики,
Причому, включаючи такі аспекти, які в силу внутрішніх обставин та природних процесів у людському мозку, уже давно здаються чи невирішуваними, чи несуттєвими чи такими, потенціал котрих для маркетингу уже повністю розкрито тощо
ЕТАПИ АУДИТУ МАРКЕТИНГУ
Процес аудиту відбувається поетапно і хоча кількість та послідовність етапів може відрізнятися, у більшості випадків, обійтися без основних – неможливо:
- Досягнення домовленості про проведення загального маркетингового аудиту чи окремих його різновидів
- Отримання необхідних доступів до акаунтів Google-аналітики, Google-реклами, бізнес-менеджера в Meta, SearchConsole тощо
- Отримання узагальненого попереднього досвіду і вражень щодо ефективності попередньої маркетингової діяльності від бізнесмена чи директора
- Огляд маркетерами (не плутати з маркетологами) та, при потребі, вузькими фахівцями особливостей застосування бізнесом тих, чи інших засобів «оволодіння ринком»
- Аналіз і синтез отриманих під час обстеження даних, формулювання та обґрунтування гіпотез
- Оформлення рекомендацій маркетингового аудиту, або пріоритетного переліку найважливіших завдань
З конкретними прикладами аудитів маркетингу, що були проведені фахівцями та співзасновниками Маркетерні, ви можете ознайомитися на окремій сторінці
РЕЗУЛЬТАТИ АУДИТУ МАРКЕТИНГУ
Найважливішим результатом аудиту, є інтегральні рекомендації, себто структуровані поради, реалізація котрих, згідно розрахунків та досвіду наших маркетерів – дозволить бізнесу підвищити свою конкурентоспроможність.
Отримавши результати аудиту і розрахувавшись з виконавцями, підприємець, зазвичай обирає один із трьох варіантів подальших дій:
- Ігнорувати результати аудиту і продовжувати працювати «по-старому»
- Врахувати результати аудиту у подальшій діяльності самостійно
- Залучити фахівців, в ідеалі, безпосередньо аудиторів, до реалізації усіх чи певної частини наданих і обґрунтованих рекомендацій
Який з варіантів подальших після завершення маркетингового аудиту дій обере замовник залежить, головно, від двох чинників: змісту/суті висновків аудиту та бажання підприємця вникати у деталі й наявності необхідних ресурсів.
Іншими словами, результати аудиту маркетингу чи, скажімо, seo-аудиту «самі по собі» ще не є запорукою змін на краще, а лише їх можливістю, причому реалізацію цієї можливості найкраще довірити саме тим досвідченим фахівцям, які провели аудит.
ПО ЗАВЕРШЕННІ АУДИТУ
Якщо зміст і форма маркетингового чи, скажімо, SMM-аудиту імпонують замовнику, а компанія має у розпорядженні необхідні фінансові ресурси, по завершенні аудиту складається план косметичної корекції чи повного перезавантаження систем маркетингу на підприємствах.
На практиці, саме за наслідками маркетингового аудиту можуть бути прийняті рішення абсолютно різної складності, від уточнення формулювань в оголошеннях пошукової реклами, до редизайну основних графічних образів чи навіть ребрендингу
МАРКЕТИНГОВИЙ АУДИТ У МАРКЕТЕРНІ
Замовляючи проведення загального аудиту маркетингу чи, скажімо аудиту сайту тощо, бізнес може бути певен не лише у високій якості кінцевого результату обстеження, а й у готовності безпосереднього виконання рекомендацій.
Наші співзасновники-маркетери та фахівці в усіх без винятку вузьких спеціалізаціях сфері маркетингу та суміжних дисциплін – пишуть рекомендації винятково виходячи з реалістичності їх виконання.
Використовуючи медичні асоціації, можна сказати що маркетинговий аудит, який ви замовите Маркетерні, може стати не лише інструментальною діагностикою, а й водночас консиліумом лікарів, кожен з яких писатиме свої рекомендації на основі своїх власних компетенцій, але водночас, узгоджуючи усе з колегами.
Серед наших унікальних переваг, принципів і підходів окремо виділимо наступне:
- Максимальна адаптивність форматів і форм проведення аудиту (постійна зайнятість, консалтинг, аутсорсинг тощо)
- Місткий досвід усіх спеціалістів, що прийматимуть участь в обстеженні (маркетерів, smm-фахівців, seo-спеціалістів, дизайнерів тощо)
- Повна післяоплата за умови попереднього символічного підписання «Джентльменської угоди» (мінімум бюрократії)
- Зручна форма та легкий для сприйняття формат презентації результатів аудиту
- Постійна готовність реалізувати рекомендації, створені на основі даних аудиту
- Застосування стилістики “Граничної корисності“
- тощо
Щоб започаткувати процес – надсилайте запит з вашим номером чи емейлом безпосередньо на цій сторінці і вже невдовзі ми з вами сконтактуємось та, успішно здійснивши первинну консультацію – перейдемо до ефективної терапії.