ПРО СЕБЕ
Адміністратор, менеджер з продажів, оператор колл-центру та керівник контакт-центрів з загальним досвідом роботи більше 10 років.
Половину із яких – виконуючи управлінські функції, причому як щодо персоналу, так і у напрямі організаційно-технічного розвитку контакт-центрів (телефонія, CRM, системи мотивації, оцінка якості тощо)
Більше 10 років мешкаю в Києві, стільки ж — одружена.
ОСВІТА
За вищою освітою успішно завершеною у Дрогобицькому Державному Падагогічному Університеті імені Івана Франка в 2010 році – вчителька української мови.
Вільно володію російською мовою, але все рідше використовую. English – Intermediate, адже не було постійної практики.
Досвідчена користувачка офісних програм, спеціалізованих пристроїв та обладнання.
РІКСОС-ПРИКАРПАТТЯ
Професійну діяльність розпочала у п’ятизірковому курортному комплексі «Ріксос-Прикарпаття» у Трускавці на посаді адміністратора рецепції медичного центру.
Завдяки цьому майже трьох річному періоду – вдалося здобути та відпрацювати навички спілкування з клієнтами, зрозуміти основні управлінські аспекти та осягнути кількісно-якісні параметри ефективної діяльності.
АКСІМЕД
Наступним етапом фахового становлення став трохи більше, ніж 4-річний період співпраці з неврологічною клінікою «Аксімед», де я спочатку була операторкою колл-центру, а потім – керівничкою контакт-центру.
Саме в цей період сформувалися основні складові «універсалізованої компетенції» у питаннях створення, функціонування та розвитку колл- і контакт-центрів, причому як у якості оператора, так і керівника:
- Підбір та адаптація кадрів
- Стандарти обслуговування (скріпти)
- Система мотивації
- Типологія і лояльність клієнтів
- Контроль якості сервісу
- Чинники та показники ефективності
- Навчання і тренінги
- Телефонія (та CRM)
- Звітність та збір статистики
- Взаємозв’язок продажів зі сферою маркетингу тощо
МЦФР
Після цього був нетривалий період співпраці з цифровим видавництвом МЦФР, де вдалося оволодіти навичками клієнтської підтримки та особливостями продажу складних продуктів.
ВІЗІЯ
Підсумковим етапом корпоративного періоду кар’єри — стала співпраця з візовою агенцією «Візія», а більше ніж, чотирирічний період діяльності, у ролі менеджерки з продажів та керівнички, запам’ятався:
- Удосконаленням навиків ефективної комунікації з клієнтами
- Розробкою ефективної системи мотивації та рекрутингу
- Впровадженням систем телефонії (та, частково, CRM)
- Ефективним контролем якості роботи підлеглих
- Тимчасовим наданням «noname» компанії власного бренду («Візія»)
- Активною участю в створенні нових продуктів
- Моніторингом ринку на предмет потреби у нових послугах
- Налагодженням прозорої звітності
- Вирішенням численних конфліктних ситуацій
- Написанням кількох публікацій для сайту
- Тощо
ФАХОВІ ЦІННОСТІ
В цілому, за період корпоративної кар’єри у ролі менеджерки та керівнички – неодноразово перевірила й пересвідчилася у істинності кількох професійних висновків, а саме:
- продажі можуть бути ефективними лише на тих підприємствах, де налагоджена система генерації релевантних звернень (маркетингу)
- без збільшення обсягу звернень – збільшити обсяги продажів можна лише за рахунок недоотримання доходів співробітниками, але цей шлях веде лише до руйнування команди
- ефективна система мотивації працівників – не повинна містити жодних драконівських обмежень особистого простору чи необґрунтованих “планів по ефективності”
- оптимальний шлях мотивувати працівників “працювати краще” — це, по-перше, створення максимально комфортних умов, по-друге – прозорі і реалістичні умови збільшення власного доходу працівників, а по-третє – здорова атмосфера і взаємоповага у команді
- взаємини між керівником та підлеглими мають будуватися на принципах «співпраці, а не роботи»
- технології не повинні збільшувати обсяг роботи працівників лише заради зручності керівників, а навпаки – спрощувати й полегшувати діяльність
- стабільність у колективі – завжди краща за плинність кадрів, водночас неефективність – завжди неприйнятна
- тощо
КОНСАЛТИНГ
Не менш важливим усвідомленням, яке сформувалося завдяки тривалій корпоративній кар’єрі, став також і факт, що:
Багатьох стратегічних помилок бізнеси могли би успішно уникати, якщо би у певні періоди залучали до розробки управлінських рішень досвідчених професіоналів.
Іншими словами, якомога швидше налагодження ефективної системи роботи відділу продажу, причому, як організаційне, так і технічне – це чи не головна запорука підвищення конкурентоспроможності бізнесу в цілому та ефективності маркетингу зокрема.
Тому, і умови роботи, і технології, і мотивація, і навчання, і контроль і показники ефективності продажів потрібні, в тій чи іншій мірі, завжди.
Але, водночас у кожному із випадків індивідуально, позаяк застосування шаблонних систем далеко не завжди доречне.
Відтак, маючи місткий і розмаїтий досвід налагодження системи продажів на підприємствах, причому як «з нуля», так і на базі неефективно діючих процесів, прийняла рішення долучитися до когорти співзасновників неординарної агенції «Маркетерня»
Згідно чинної в агенції «Медичної концепції», взаємодія зі Замовниками завжди розпочинається із первинної консультації, а також передбачає адаптивність форматів співпраці: аудит, консалтинг, часткова/повна зайнятість, аутсорсинг тощо
Щоби ініціювати процес – надсилайте запит відповідного змісту і невдовзі ми з вами сконтактуємося для узгодження зручного часу і місця для проведення консультації.
За підсумками якої, ймовірно і ваша система продажів та маркетингу зможе переконатися, що відчуття «одужання» – одне з найкращих у житті людського та/або бізнес-організму!
