Дослідження ринку (3): анкета підбору психолога

Як уже було зазначено у другій частині ринкового дослідження, прямі конкуренти використовують два основних способи перетворення відвідування сайту на продажі (монетизації трафіку):

• Заповнення анкети
• Підбір (фільтр) спеціалістів

РОЗДІЛ 1. АНКЕТИ ПІДБОРУ ПСИХОЛОГА

Перший спосіб полягає у зборі відповідей клієнта на ключові запитання у декілька етапів (такий собі чат-бот) та використовується на сайтах майже усіх прямих конкурентів крім qui.

На цій сторінці — проаналізуємо анкети, а на іншій сторінці — зосередимося на фільтрах.

АНКЕТА НА MYSOUL

Першою проаналізуємо анкету на цьому 2-річному сайті, з відвідуваністю приблизно 80 у день та ціною сесії — від 640 грн

Перший крок: Для кого підбираєте психолога:

1. Себе
2. Пари
3. Сім’ї
4. Дитини

Другий крок. Тема запиту (відрізняється в залежності від вибору вище):

Якщо для “Себе”::

1. Емоційний стан (див. зображення 1 нижче)
2. Відношення до себе (зображення 2)
3. Поведінка, яка шкодить мені чи іншим (зображення 3)
4. Моя кар’єра, фінанси та плани на життя (зображення 4)
5. Розвиток та самовизначення (зображення 5)
6. Зміни у житті (зображення 6)
7. Мій фізичний стан (зображення 7)
8. Моє минуле (зображення 8)
9. Відносини або відсутність відносин (зображення 9)
10. Відносини з партнером (зображення 10)
11. Відносини з батьками (зображення 11)
12. Відносини з дітьми (зображення 12)

Якщо обрати для “пари”, “сім’ї” або “дитини” — варіантів вибору значно менше і усі вони поміщаються на одній сторінці:

Третій крок. Оберіть стать психотерапевта. (раптово перехід на російську)

1. Не має значення
2. Чоловік
3. Жінка

Четвертий крок. Скільки комфортно платити за сесію:

П’ятий крок: Контактні дані:

1. Ім’я (можне не вказувати)
2. Телефон (обов’язково)
3. Емейл (обов’язково)
4. Згода з обробкою персональних даних — російською мовою (Оферта)

До речі, заповнивши усі поля — не зміг натиснути кнопку “Далі“, тож тут у них, вочевидь — звернення губляться.

ПІДСУМОК ПО АНКЕТІ НА MYSOUL

Видно, що найбільш деталізована тут структура для дорослих, а значить і спеціалізація сайту, переважно для дорослих.

Обрати тему запиту для дорослих — непросто, багато пунктів, по суті — дублюються як підпунктами різних категорій, так і самими категоріями.

Крім теми запиту виділяють “парна”, “індивідуальна”, “сімейна” чи “дитяча” терапія, а також — окремо запитують про стать психотерапевта.

Цінову політику визначають доволі специфічно (до речі, від 750 грн, а не від 640 як на головній) у прямому зв’язку з практичним досвідом та дають змогу потенційному клієнту визначити суму можливої оплати за сесію самостійно.

Що роблять далі — невідомо.

Проглядається і російськомовність сайту/бренду.

АНКЕТА НА HEDEPY

Наступним кроком проаналізуємо теж 2-річний сайт, який, проте — генерує 220 відвідувань в день і для підбору психолога на якому — вони пропонують анкету на 19 запитань

Перший крок — потрібно обрати формат “індивідуальної”, “парної” чи текстової терапії

Прикметно, що незалежно від вибору формату терапії — наступним кроком йде однаковий перелік “тем звернення”:

Другий крок — обрати тему звернення:

Третій крок дозволяє обрати, так би мовити, стиль терапії і відображається він такими шкалами:

Четвертий крок — стать психотерапевта

1. Віддаю перевагу чоловікові
2. Віддаю перевагу жінці
3. Не маю переваг

П’ятий крок — обов’язкова реєстрація облікового запису:

Можлива через облікові запису у Гуглі та Фейсбуку, а якщо не через них, то:

1. Емейл
2. Пароль
3. Згода з умовами сервісу (Правила та умови)

Після введення емейлу та паролю — система сповістила “Упс, щось пішло не так” і де-факто, залишила моє звернення нерозглянутим чи таким, що потребує дзвінка

ПРОМІЖНИЙ ПІДСУМОК ПО АНКЕТІ HEDEPY

Крім типових кроків вибору формату терапії (серед яких до речі, є “текстова” та відсутні дитяча і сімейна), короткого переліку тем звернення та кроку визначення статі психолога, тутешня анкета виділяється можливістю обрати “стиль терапії”.

В цілому, така анкета, можна сказати “не перевантажена” множинністю і дублюванням тем, а за рахунок підбору стилю терапія — краще “клієнт-орієнтована” за попередню, і вочевидь — її долають більше користувачів.

АНКЕТА НА ROZMOVA

Наступний прямий конкурент, анкета якого буде піддана аналізу — це 3-річний сайт відвідуваність якого або дуже низька, щоб її побачили ресурси перевірки трафіку, або схована.

Проте в рекламі я його бачив постійно і за запитом “Психолог” — вони на 12 позиції, що, само по собі, свідчить про якісне просування.

Перший крок. Оберіть формат терапії:

1. Очно та онлайн:
   • Київ – 21 фахівець
   • Одеса – 4
   • Кривий Ріг – 4
   • Дніпро, Відень, Торонто, Івано-Франківськ, Львів, Запоріжжя – 1
2. Очно
   • той самий перелік, що у п.1
3. Онлайн

Другий крок. Хто буде спілкувася з фахівцем?

1. Тільки я
   • перелік як у першому кроці
2. Ми з партнером
   • 6 фахівців
3. Дитина
   • 4 фахівці

Третій крок. Оберіть 10 першочергових запитів:

Якщо на попередньому кроці обрати “тільки я” — перелік найширший і складається із:

1. Почуття та емоції:
   • Апатія та втома, перепади настрою, емоційне вигорання, депресивні стани, провина чи сором
2. Поведінка та думки, неконтрольовані вчинки:
   • Нав’язливі думки чи ритуали, селфхарм, насилля, спалахи гніву, суїцидальні думки, самоконтроль
3. Залежності, клінічні діагнози:
   • Нікотинова залежність, хімічні залежності, складні відносини з їжею, мала психіатрія
4. Відносини з собою, самооцінка:
   • пошук сенсу життя, сумніви, проблеми з самооцінкою, самотність
5. Стосунки, близькість, сім’я, сексуальність:
   • Співзалежність, сексуальна сфера, зрада, розлучення, батьківство, супровід вагітності. + ще три: ЛГБТ-стосунки, стосунки, заздрість/ревнощі
6. Саморозвиток та зміни умов життя:
   • Професійні стосунки, саморозвиток та кар’єра, кризи, фінансова сфера, нові умови життя, втрата і горе. + це дві: робота з травмою, ПТСР
7. Складні переживання і стани:
   • Панічні атаки, втрата і горе (дубль), ПТСР (дубль), хронічний стрес, робота з травмою (дубль), психосоматика

Якщо ж на другому кроці обрати “ми із партнером“, перелік на третьому кроці містить такі пункти:

• образи, непорозуміння, зрада, аб’юз, втрата, сексуальна сфера, конфлікти, фінансові питання, комунікація, кризи, ревнощі, домашнє насилля, повторювані сценарії, співзалежність, виховання дітей

Вибір на другому кроці “дитина” ініціює перелік пунктів, що складається із:

• страхи чи фобії, агресивність, надмірна активність, соматичні прояви, втрата близьких, булінг, профорієнтація, нав’язливі стани, розсіяність, складнощі в комунікації, діти з особливостями, адаптація, домашнє насилля

Четвертий крок: Вибір статі фахівця:

• Неважливо.
• Чоловіча.
• Жіноча

І якщо “для себе”, і “ми з партнером”, і для дитини — в дужках одразу виводиться кількість наявних фахівців. У випадку дитини — чоловіків-фахівців не було.

П’ятий крок: виберіть мову зручного спілкування

• українська
• російська
• англійська

Після п’ятого кроку — система пропонує профайли кількох фахівців, у першу чергу тих, кількість тем, з якими вони працюють — максимально співпадає із обраними в процесі заповнення анкети.

ПРОМІЖНИЙ ПІДСУМОК ПО АНКЕТІ НА ROZMOVA

Виділяється дана анкета можливістю зробити вибір на користь мови, а на інших, як я розумію — “как удобнєє”, і це з’ясовується уже під час першої розмови.

Також прикметно, що перелік “тем для обговорення” слабо класифікований, є дублі, невідповідності.

АНКЕТА НА GOODHELP

Наступний ресурс існує менше ніж 1 рік і відвідуваність його в день — непомітна, відтак є підстави вважати, що при його створенні хтось аналізував середовище, адже анкета підбору психолога тут складається лише з двох кроків:

Перший крок:

1. Ваше ім’я чи псевдонім
2. З ким комфортніше спілкуватися: “Жінка”, “Чоловік”, “Неважливо”
3. Що б ви хотіли обговорити у першу чергу:
   • Мій стан: стрес, тривога, депресія, панічні атаки, занепад сил, низька самооцінка, перепади настрою, дратівливість, агресія, проблеми зі сном, відчуття самотності, іпохондрія, розлад харчової поведінки, психосоматика
   • Відносини: емоційна залежність, відносини з партнером, відносини з батьками, відносини з дітьми, відносини в цілому (з оточуючими), сексуальні проблеми, складнощі з орієнтацією
   • Робота, кар’єра, навчання: вигорання, недолік мотивації (мався на увазі, водевидь “брак”, ось і вуха стирчать), прокрастинація, не знаю, чим хочу займатися, зміна чи втрата роботи
   • Події з життя: війна, втрата близької людини, переїзд, еміграція, вагітність, народження дитини, фінансові зміни, розрив відночин, розлучення, зрада, насильство, хвороба близьких
4. Чи важливий досвід роботи з LGBTQ+? Так/ні

(це усе на одній сторінці яка і є першим кроком)

Другий крок або сторінка:

1. Ваші контакти:
   • Емейл і номер телефону
2. Як з вами краще зв’язатися
   • (месенджери) Ватсап, Телеграм, Вайбер
3. Для кого ця консультація:
   • Для себе
   • Для пари
   • Для підлітка

Після вибору у пунті 3 – з’являється ще пункт: Яка вартість консультації вам підходить?

1. Для себе: 1000, 1500 чи 2000
2. Для пари: 1500, 2250, 3000
3. Для підлітка: 1000, 1500, 2000

ПІДСУМОК ПО АНКЕТІ GOODHELP

Двосторінковий мультикроковий підбір вигідно відрізняє цю анкету від усіх попередніх, також видається впорядкованою і поверхова класифікація тематик звернення.

Окремо слід зазначити і можливість вибору ціни та месенджера.

АНКЕТА НА PLESO

Остання з анкета, яка буде досліджена в рамках цього аналізу — на 2-річному сайті, який генерує найбільший обсяг денної відвідуваності 2800

Тут одразу кидається в очі 9 кроків-сторінок

Перший крок: З ким зручніше працювати: жінка, чоловік, без різниці

Другий крок: Блок емоції. Вибір запитів, які тебе турбують з відповідними шкалами із градацією від 0 до 3, де 0 — нема проблеми, 1 — є проблема, але не хочу з нею працювати, 2 — хочу працювати з проблемою, але вона не основна, 3 — це основна проблема з якою я хочу працювати.

1. Адаптація (еміграція, нові умови життя)
2. Вікові кризи (період зміни життєвих цілей, цінностей, формування нового життєвого циклу)
3. Втрата та пошук сенсу життя
4. Емоційна заплутаність (стан, коли важко зрозуміти та розрізняти свої емоції)
5. Пригніченість
6. Проблеми з самооцінкою
7. Робота з втратою та горюванням
8. Самотність
9. Спалахи гніву
10. Стрес

Третій крок. Блок Здоров’я. Вибір запитів, які тебе турбують з відповідними шкалами із градацією від 0 до 3, де 0 — нема проблеми, 1 — є проблема, але не хочу з нею працювати, 2 — хочу працювати з проблемою, але вона не основна, 3 — це основна проблема з якою я хочу працювати.

1. Залежність (алкоголізм, ігроманія тощо)
2. Апатія (відсутність інтересу та мотивації)
3. Депресія (хронічний стан, що характеризується зниженням емоційного та морального тонусу)
4. Панічні атаки (нападоподібні стани, при яких людина відчуває сильний страх та фізіологічні прояви: серцебиття, пришвидшене дихання тощо)
5. Психосоматика (фізіологічні захворювання, розвиток яких обумовлено психологічними проблемами)
6. ПТСР (посттравматичний стресовий розлад, комплекс симптомів, що зв’язаний з травматичною подією)
7. Розлади харчової поведінки
8. Супровід тяжких захворювань (психологічна підтримка людей з важкими фізичними захворюваннями)
9. Тривога та страх (відчуття емоційної напруги, передчуття небезпеки)

Четвертий крок. “Блок стосунки“. Вибір запитів, які тебе турбують з відповідними шкалами із градацією від 0 до 3, де 0 — нема проблеми, 1 — є проблема, але не хочу з нею працювати, 2 — хочу працювати з проблемою, але вона не основна, 3 — це основна проблема з якою я хочу працювати.

1. ЛГБТ-стосунки
2. Робочі стосунки
3. Романтичні стосунки
4. Сімейні стосунки
5. Сексуальні стосунки
6. Зрада
7. Розлучення
8. Співзалежність
9. Супровід батьківства
10. Супровід вагітності

П’ятий крок. “Блок робота” Вибір запитів, які тебе турбують з відповідними шкалами із градацією від 0 до 3, де 0 — нема проблеми, 1 — є проблема, але не хочу з нею працювати, 2 — хочу працювати з проблемою, але вона не основна, 3 — це основна проблема з якою я хочу працювати.

1. Втрата мотивації
2. Фінансові проблеми
3. Емоційне вигорання
4. Кар’єрна невизначеність

Крок шостий. Чи турбують суїцидальні думки?

• так або ні

Крок сьомий. Чи відносиш себе до однієї з цих груп (одне чи кілька):

• ветерани,
• група з діагностованими психіатричними захворюваннями
• група з діагностованими соматичними захворюваннями (онкологія, снід тощо)
• група із залежністю
• ЛГБТ

Крок восьмий. Чи є побажання щодо методу психотерапевта? (Уже без шкал)

1. Допожіть підібрати
2. Арт-терапія (зі спливаючим вікном-описом)
3. Гештальт-терапія (зі спливаючим вікном-описом)
4. Екзистенційний аналіз та логотерапія (зі спливаючим вікном-описом)
5. Інтегративна терапія (зі спливаючим вікном-описом)
6. КПТ (зі спливаючим вікном-описом)
7. Клієнт-центрована терапія
8. НЛП (зі спливаючим вікном-описом)
9. Позитивна психотерапія (зі спливаючим вікном-описом)
10. Психоаналіз (зі спливаючим вікном-описом)
11. Психодрама (зі спливаючим вікном-описом)
12. Символдрама (зі спливаючим вікном-описом)
13. Травматерапія (зі спливаючим вікном-описом)
14. Транзактний аналіз (зі спливаючим вікном-описом)

Дев’ятий крок: Чи є тобі 18 років, адже ми можемо працювати лише з повнолітніми.

• Так / ні

Після цього, щоби переглянути список рекомендованих терапевтів — система пропонує зареєструватися (або ввійти):

1. Емейл (обов’язково)
2. Телефон (обов’язково)
3. Як до вас звертатися? (обов’язково)
4. Пароль (обов’язково)

Також цей, по суті, десятий крок, супроводжується написом про конфіденційність наступного змісту і без окремих правил користування сервісом чи оферти:

Платформа pleso гарантує повну конфіденційність ваших даних.
Контактні дані необхідні, щоб надіслати вам рекомендованих спеціалістів та надати можливість забронювати час сеансу.
Ми ніколи вам не дзвонимо.

Текст під полями реєстрації

Далі, йде перелік психотерапевтів з можливістю забронювати одразу день та час терапії.

ПІДСУМОК ПО АНКЕТІ PLESO

Анкета дуже довга, складні шкали та необхідність окремих кліків на пунктах, де користувач може не робити жодного вибору, з іншого боку — її результат дає детальний попередній анамнез фахівцеві.

Водночас, відсоток користувачів, які її почали, але не завершили — ймовірно, дуже значний

ПІДСУМОК ПО АНКЕТАХ

Щоби анкета у “просторі психологів” — була ефективна, передовсім для користувача, нам потрібно:

1. Провести онлайн або офлайн брейншторм, щоби обговорити які поля повинні бути в такого роду анкеті — на Вашу думку
2. Розробити на основі ваших коментарів та усіх вищевказаних анкет власну:

ПРОЕКТ АНКЕТИ “ПРОСТОРУ ПСИХОЛОГІВ”

По-перше, без кроків та множинних сторінок, у вигляді однієї вертикальної сторінки з пунктами і випадаючими списками, де видно (і можна змінити) усі попередні вибори та кроки.

По-друге, кількість таких кроків таких, з точки зору орієнтації на потреби потенційного клієнта має бути мінімально необхідною, щоби не відлякати клієнта “морокою”

По-третє, заповнені клієнтами анкети мають автоматично фільтрувати фахівців та виводити перелік у форматі “фото і прев’ю профайлу з кнопкою детальніше” та надсилати цей відфільтрований перелік фахівців на пошту.

По-четверте, у листі, що надсилається на емейл користувача окрім відфільтрованого переліку фахівців — має бути також додаткова інформація: соцмережі та переваги “Простору психологів”.

Первинно анкета “Простору Психологів” із точки зору маркетингу — може містити:

1. Індивідуальна, парна, сімейна, дитяча
2. Онлайн, офлайн, текстова* із додаванням населених пунктів
3. Теми запиту пропонував би розробити на основі анкети на “goodhelp” (перший крок) із додаваннями дитячих тематик, суїцидальних нахилів, птср тощо
4. Стиль терапії з “hedepy” (третій крок)
5. Метод терапії з “pleso” (восьмий крок)
6. Приналежність до груп із “pleso” (сьомий крок)
7. Мова спілкування — лише українська чи також російська/англійська
8. Стать фахівця
9. Ім’я та емейл (вхід через фейсбук, google), телефон, месенджери

*текстова — це як платна підписка на повідомлення з фахівцем чи текст у відповідь на запит?)

Про ціну у анкеті — я би не акцентував.

Далі буде