1. “Крадіжка” трафіку Booking
Booking перехоплює ваш брендовий трафік, іншими словами – клієнти, які б могли прийти до вас напряму – йдуть на букінг і з’являється посередник. Радив би попросити їх не робити рекламу по вашому бренду:
2. Шаблонність відгуків на TripAdvisor
Однотипність змісту відгуків наче натякає, що індивідуальний підхід тут не дуже-то культивується, причому на рівні вищого керівництва.
Останній відгук – без відповіді, що некомільфо
Радив би відповідати креативніше, ближче до тексту, адже відповіді на негативні відгуки, як відомо – засіб комунікації не стільки з авторами відгуків, скільки з потенційними клієнтами, які їх читаютю у процесі прийняття рішення.
3. Відсутність реакцій готелю на відгуки на Booking
Відреагувати навіть на позитивний відгук, на кажучи вже на ті, що не максимальні – це свого роду постпродажний сервіс, так готель може утвердити свою увагу до гостей не лише у момент їх пристуності в готелі, а після того.
Це зміцнює лояльність авторів відгуків та показує потенційним гостям – що сервіс у готелі на високому рівні і не лише тоді, коли сервіс = безпосередній прибуток, а й тоді, коли плата уже отримана.
Щодо змісту реакцій готелю – тут замість ніяких краще бодай шаблонні, але значно краще шаблонних – близькі до тексту, як вище
4. Соціальні мережі: Facebook
По-перше, опис на фб-сторінці – російською мовою, краще вже англійською, але по суті, звісно ж українською:
По-друге, засилля прОдажного контенту, із останніх десяти постів – дев’ять презентують послуги і один вітає з днем сім’ї.
Трохи, я б сказав, прісний SMM. Не вистачає готельного гумору та публікацій запитального характеру, що вмикають механізми взаємодій через коментарі на кшталт: а вас також дратує це в готелях? Знайомо? Любимо всіх гостей, наавть тих, хто …
Якийсь наочні приклад того, що типово є, але у вас, якби нема, але що ви якби embrace у гостях тощо
Також надто мало відгуків гостей генерується у Фейсбук, таке враження, що немає механізму, який би це забезпечував.
І нема відповідей.
Перевага відгуку у Фейсбуку, це те, що друзі і друзі друзів людей, які відгукуються про готель – починають бачити більше ваших постів.
Іншими словами, публічні рекомендації, яка мають вагому шанси самі по собі залучати вам гостей – неактивні. А що більше рекомендацій – то більше й клієнтів і самих рекомендацій
4. Соціальні мережі. Інстаграм
По-перше, на головній (десктоп і мобайл) бракує в хедері іконок соцмереж, а напис в футері Instagramm взагалі з лишньою m.
Бракує теж десь на видному місці рекомендації користувачів.
Але в цілому, ок
5. Сайт
Гадаю, не завадило б перевірити на адаптивність у максимальній кількості розмірів екранів, адже у мене чомусь так:
Слід було б також, перевірити на глюки: зокрема, трапилось на очі “зайве меню-бургер”
тощо…
Загальне враження
Типово для готелів у Трускавці — маркетингу та комунікаціям бракує іскри, усе аж надто благопристойно.
І хоч, звісно, репутацію потрібно берегти, можна й трохи порозважати аудиторію релевантним контентом.
І це не обов’язково меми, а усе, що публікабельно з готельної тематики.
Пригадую ваше відео під Yerusalema – круто, і ще якесь збіговисько блогерів з цікавою назвою. Ці речі дозволяють широкій платоспроможній аудиторії розгледіти у Трускавці не лише Ріксос.
В цьому контексті і кілька порад і щодо актуального комунікаційного моменту, скажімо зараз у Києві активно циркулюють чутки, що на 24 серпня треба кудись їхати, бо мовляв, буде ракетний обстріл.
Відтак, гадаю, прийшлася б вподоби аудиторії з усіх загрожених міст якась комунікація на кшталт на 23-24 серпня в Міротелі оголошено “стан підвищеного повітряного спокою (на противагу повітряній тривозі), адже усі наші озонатори / кондиціонери сьогодні успішно пройшли позапланову профілактику, більш того, протитривожні СПА-процедури в готелі будуть приведені у режим цілодобового чергування, а увесь особовий склад уже повністю екіпірований (якась кумедна фотка) та готовий максимально забезпечувати ваш затишок та позитивний настрій”
Крім того, з огляду українську платоспроможну аудиторію у великих містах та романтичну специфіку “поїздок у готелі”, гадаю була б доречною якась креативна комунікація/програма і на випадок “втоми від ритму великого міста”, “брудного повітря” та “пошуку місця для нетривалого романтичного дозвілля”, скажімо “Escape у Mirotel”, яку можна було би розкривати через відповідні тріггери та спеціальні умови.
Насамкінець, додам, що Міротель – це завжди Трускавець, але Трускавець – не завжди Міротель. Тому, потрібно також комунікувати переваги і самого міста, адже саме інтерес/лояльність до курорту є передумовою розгляду варіанту поселитися саме в Міротелі. Повітря, краєвиди, неквапний ритм, вигідне місцеположення готелю у центрі тощо
І звісно ж, потрібен наратив “фізично-духовного зцілення”, як позиціювання унікальних можливостей для оздоровлення, реабілітації та медицини в цілому. Тут, мабуть потрібні цікаві особистості та події, можливо запрошення та прийоми іменитих професорів чи академіків.
Це уже не кажучи про підходи до роботи з глобальною аудиторією (Європа, Америки, Близький Схід, Середня Азія тощо), адже наразі існує підвищений інтерес до України і його, теоертично також можна було б намагатися монетизувати таргетуючи зацікавлених глобально через соцмережі та пошукову рекламу.
P.S. Варто заплатити і місцевим усяким порталам про Трускавець, щоби там постійно перебувати у ТОПі, але певен, ви усе це знаєте й без мене, тож для первинного волонтерського огляду, уже наведеного “навіть трохи більш, ніж повністю достатньо” 🙂