Володимир Наконечний, 2007-2011, Трускавець:
менеджмент, оптимізація бізнес-процесів, маркетинг, продажі, якість обслуговування, HR (рекрутинг, коучинг), IT, English speaking тощо
Ріксос-Прикарпаття – це пятизірковий курортний комплекс у Трускавці
Посади, кар’єра:
2007 – касир медичного центру.
2008 – адміністратор медичного центру,
2010 – завідувач відділу прийому та обслуговування медичного центру. Підлеглі: старші адміністратори (2), адміністратори (8), медсестри (6)
Діяльність:
Як на посаді кассира, так і за період роботи адміністратором (2р.) у медичному центрі мною були виявлені численні упущення технології прийому клієнтів та системні недоліки організації роботи та монетизації найважливішого у структурі курортного комплексу підрозділу – медичного центру.
Ці спостереження разом із шляхами покращення існуючої ситуації були висвітлені у «Проекті покращення якості роботи медичного центру» поданому на розгляд вищого керівництва комплексу і затвердженому до виконання.
Проект системного реформування з метою збільшення дохідності (зрештою реалізований уповні) базувався на «трьох китах» (див. Витяг з документу тут):
- Вдосконалення програмного забезпечення.
- Активізація роботи з персоналом.
- Перебудова організаційної структури (створення нового відділу і призначення завідувача).
Проміжні підсумки:
- З першого ж місяця план по прибутковості медичного центру безперервно виконувався і перевиконувався впродовж п’яти місяців.
- Було прийнято рішення про принципову невідповідність існуючого програмного забезпечення реальним потребам та необхідність його заміни.
- Мною було розроблено та застосовувано сучасну електронну систему адаптації, навчання персоналу та контролю якості засвоєння нових знань