Експрес-аудит маркетингу “Name”

Вступне узагальнення:

• Відсутність сайту — не дозволяє надати потенційним відвідувачам структуровану й зручну для сприйняття інформацію про послуги салону краси.
• Використовуваний у якості цільової сторінки інстаграм-акаунт – не дозволяє користувачам коректно, а головне вчасно осягнуть суть бренду, спектр його послуг, конкурентні переваги та цінову політику
• Навколишнє середовище салону, власне цільова аудиторія, вимагає особливих, багато в чому психологічно-розкріпачуючих комунікацій

Сторінка в Інстаграмі:

• Не дуже виразний бренд, але це тут навряд чи принципово. Втім дві ua-ua у назві «наче натякають», що назва мабуть з’явилася нашвидкоруч, а це провокує упередження – що мабуть й інше тут нашвидкоруч. Але це, наголошую, не може пояснити відсутність залучення у таргетовану рекламу.
• Не вистачає стилізованих дизайнерських підписів-категорій послуг на фото профілю, тому побіжний огляд сторінки не дає розуміння основних послуг (стрижка, манікюр, епіляція тощо)
• Водночас, контенту високої якості на сторінці, так виглядає, достатньо. Якщо би перехід сюди відбувався з сайту – це було б суттєве підкріплення для прийняття рішення про звернення

Кампанії в Інстаграмі:

1. «Макіяж» –
   • Відсутній таргетинг за інтересами. Це суттєво розпорошує рекламні інвестиції. У кожній кампанії мають бути відповідні інтереси
   • Геотаргетинг – завеликий. Як на мене, одного більшого радіусу, на старті, було б достатньо. Але вам видніше – ви на місці.

• Плейсмент у відео Reels (нова функція Інстаграму) – не відбувається. Ймовірно, саме через відсутність одного радіусу, але не факт. Можливо це доступно лише по окремих містах.
  • Відеокреативи – переглядати чомусь не можу.

• Ціль кампанії – розмови.
  • Це визначається саме відсутністю сайту, а також є наслідком суперечності між «інтересом, який треба поглиблювати, щоб перейти до покупки» (панівний поведінковий принцип у соцмережах) та «потребою, яку треба задовольняти вже» як основним принципом у контекстній/пошуковій рекламі. І це може бути перешкодою виконанню цільових дій потенційними клієнтами.

Проміжні підсумки:

Іншими словами, через відсутність сайту – ви змушені не розвивати інтерес користувача соцмережі пропонуючи дослідити свій продукт (послуги) на сайті, а одразу пропонуєте задовольняти неіснуючу в соцмережах потребу переходячи до розмови.

Перехід до діалогу був би доречним, якщо би відвідувача до вас приводила саме потреба (пошук відповідної послуги у гуглі, причому десь поруч салону), а не інтерес до макіяжу чи краси за яким таргетує споживачів “Меtа”, і який до того ж у кампанії «Макіяж» зокрема відсутній, тобто кампанією “Макіяж” ви охоплювали абсолютно всіх жінок, навіть тих, які зроду-віку не цікавились такими послугами.

Можливо тому, що їх кількість у районі – надто мала. Але тоді краще розширити географію, але вибрати саме зацікавлених у красі, ніж звузити географію і охопити всіх. Красою цікавляться даленко не усі жінки, гадаю навіть не половина з них.

Тощо.

Але перейдімо до конкретики в контексті пропозицій.

Що потрібно/можливо зробити:

1. Презентаційний сайт.
   • Може й на одну сторінку з простеньким меню, зручною навігацією, переглядом цін, фахівців, світлин, інформацією про послуги, соцмережами тощо та кнопками заявок.
     • Такий сайт буде повністю залежний від реклами.
     • Але краще конвертуватиме платний трафік з соцмереж.
     • І дозволить монетизувати трафік з контекстної реклами.
       • В цілому, це швидший і доступніший шлях, але ненадійний в контексті низьких показників окупності інвестицій.
       • Вартість визначити точно зараз – неможливо. Але порядок ціни «за все»  Орієнтовно 15-25 тис грн і період — два-три тижні.
         
   • В ідеалі, якщо бізнес надовго, треба воноцінний багатосторінковий сайт, а починати цю роботу слід із виразного спадкового ребрендингу і редизайну, причому:
     • багатосторінкову структуру сайту створювати на основі семантичного ядра усього спектру послуг та відповідно до сегментації цільової аудиторії:
     • Створювати контент-план достартової і післястартової частин,
     • Здійснювати пошукову оптимізацію (SEO)
     • Налаштовувати відповідні до послуг рекламні кампанії у Гуглі та соцмережах
       • В цілому – це довготриваліший і дорожчий шлях, проте стратегічно вигідніший через вищі показники окупності інвестицій.
       • Вартість визначити точно уже зараз, як і вище – неможливо. Проте порядок ціни за все – це десь 40-55 тис.грн. і період місяць-півтора
         
         
2. Якщо без сайту.
   • Раджу змінити у нових таргетингових кампаніях:
     • ціль “розмови” на ціль «збір заявок (лідогенерація)»,
       • щоби клієнти, які зацікавились – не одразу мусили починати розмову (й записуватися),
       • а просто залишали заявки на зворотній зв’язок у спеціальній формі.
       • Така психологія комунікацій не зобов’язуватиме клієнта «приймати рішення про запис одразу, маючи мало інформації та лише сторінку салону в Інсті»,
       • Уже під час з’ясування обставин заявки телефоном – спеціаліст у живій розмові зможе розсіяти сумніви та «завербувати» клієнта, що зараз унікальна нагода, у нас унікальні переваги, ми поруч тощо
     • геотаргетинг – звузити до однієї локації у радіусі 3 км. від розміщення салону
     • вказувати відповідні темі кампанії інтереси, якщо макіяж – то make up тощо, але у абсолютно всіх має бути хоча б «краса», «догляд» тощо, бо зараз це у вас (принаймні в останній кампанії, яку я встиг дослідити) не визначається, і наслідком чого є розпорошування інвестицій на незовсім цільову аудиторію
       • Зробити таку тестову кампанію для вас самостійно на основі наданого креативу – це десь 500 грн. Якщо з креативом – це ще плюс 500 грн за ТЗ та якась невелика сума за його виготовлення відеодизайнером.
         
   • Рекламні відео-креативи у кожній кампанії мають бути короткі і динамічні (відео чи анімація до 15 секунд) та враховувати психологію середовища. Скажімо щось на кшталт. «Краса – це стан душі, а не інструмент, що беруть із собою лише виїжджаючи до центру міста. Завітайте у новий салон поруч з будинком – і будьте красивою/доглянутою щодня!». Тощо.
     • В цілому, якщо сайту не буде, оптимально розробити структуру рекламних відео-креативів на основі спектру послуг та зробити 1-2 загально-презентаційних.
     • Іншими словами, щоби у вас з’явилися ефективні інструменти просування як окремих послуг, так і салону в цілому.
     • І щоб ви могли керувати завантаженістю як салону в цілому, так і окремих напрямів вмикаючи чи ставлячи їх на паузу.
       • Тут оцінити обсяг робити зараз надто складно, проте розробка таких відео-креативів складатиметься зі створення їх загальної структури, а також технічного завдання і безпосередньої розробки кожного ролика відео-дизайнером чи фахівцем з анімацій. Тут структуру я би оцінив у 500 грн, кожне ТЗ – теж у 500, а реалізація – залежить від фахівців-дизайнерів (може у вас є),
       • Можна на фрілансі знайти чи залучити знайомого (є той, з ким ми стабільно генерували кліки з Фейсбуку по 7 центів, але вже минув рік).
         
   • Також можу порадити провести розіграш якогось суттєвого призу, скажімо «квартальний абонемент на манікюр для подруг» у форматі
     • «підпишіться на сторінку та відмітьте у коментарях активний тег подруги, з якою ви б хотіли разом відвідувати наш чудовий манікюр упродовж кварталу абсолютно безкоштовно» (не частіше 1 раз в три тижні, скажімо чи інше обмеження).
     • Переконайтеся що подруга теж підписана на сторінку і дочекайтеся розіграшу, який відбудеться за тиждень (чи скількись там часу).
     • Це може навіть платного просування не вимагати, але суттєво підвищить залученість, впізнаваність та лояльність ще на етапі тривалості, а після розіграшу – хтось таки виграє, а решта – перетворяться на споживачів ваших комунікацій.
     • розробку і проведення такого розіграшу я міг би взяти на себе десь за 1000 грн

ПІДСУМКИ

Підсумовуючи експрес-аудит, щоби не збільшувати компенсацію за прикладені зусилля і уже принципово розуміючи проблематику, зазначу, що можу допомогти з реалізацією будь-якого зі зазначених варіантів тактики чи стратегії.

А вартість уже виконаної роботи, відчуваючи певну емпатію, котрої б не було без вашої вступної відвертості в описі проблематики – оцінюю у 1500-2000 грн. Але як ми й домовлялися – ви можете оцінити це на власний розсуд.

Теоретично, готовий прокоментувати ці усі моменти, можна у форматі онлайн-відеозв’язку чи телефоном.

Також додам, що я регулярно буваю у Трускавці (мешкають батьки), відповідно, можливо й періодично затримуватися у Львові для регулярних зустрічей. Звісно ж, на взаємовигідних умовах.

В будь-якому випадку, щиро бажаю вам успіхів у пошуку правильного шляху розвитку бізнесу, як у випадку салону, так і аптеки. З повагою, Володимир