Дослідження ринку (5): профайли психологів

Остання з частин, що були гостро необхідні для ґрунтовного дослідження ринку у рамках підготовки веб-платформи “Простір психологів” — це порівнянню змістів і форм профайлів фахівців на сайтах прямих конкурентів.

Завершення цього етапу управління проектом означає, що ми уже практично готові створювати технічне завдання сайту, яке щоправда, може бути двох варіантів, але про це трохи пізніше.

А спочатку, про всяк випадок, посилання на попередні чотири частини:

1. Онлайн-конкуренція
2. Конкурентний аналіз та переваги
3. Анкети підбору психолога
4. Фільтри профайлів психологів

УЗАГАЛЬНЕНО ПРО ГОЛОВНЕ У ПРОФАЙЛАХ ПСИХОЛОГІВ

Головна функція профайлу психолога — викликати довіру (лояльність) потенційного клієнта, а цього ефекту можна досягнути у першу чергу через наочність (фото чи як максимум, відео) яке дуже бажано — має бути студійне, високої роздільної якості та у відповідному інтер’єрі.

У маркетинговому середовищі побутує думка, що більшість клієнтів, багато в чому, приймають рішення про звернення/покупку різного роду продуктів інтуїтивно, базуючись переважно на візуальній складовій товару чи послуги (обгортка, обкладинка, фото, відео тощо)

Більш того, наочність у нашому випадку особливо важлива, адже мова йде про готовність клієнта відкриватися хоч і фаховій, але водночас і повністю незнайомій людині і чи не основний шлях до такої готовності — виникнення інтуїтивної симпатії.

Зрештою — це на ваш розсуд, позаяк будь-яке фото/відео, все ж, краще, ніж їх повна відсутність.

Тому, чи робити таке фото строгим, професійним та з нейтральною мовою тіла чи відкритим, усміхненим і емоційно забарвленим — повністю залежить від вас, адже ми не сумніваємося, що у всіх фахівців є власне уявлення про стиль та методику фахової презентації.

Тому, зазначимо ще кілька слів і про другий, не менш, а інколи і більш важливим чинник виникнення і формування достатньої для першого звернення довіри — змістовність профайлу.

І хоча конкретика щодо її окремих аспектів, сформується уже наприкінці цього дослідженння, одразу можна стверджувати, що для переконливості — потрібне поєднання максимуму обсягу структурованої інформації із її лаконічністю.

Ключем до зародження та монетизації інтересу цільової аудиторії, найчастіше — виступатиме саме загальна інформація “про все одразу у кількох словах”, з якою ми вам, при потребі, звісно ж допоможемо, і основу для якої можна готувати уже зараз.

МОBILE-FIRST ПІДХІД

Важливо також, що у середньому, зараз більшість трафіку генеруються мобільними пристроями і при розробці технічного завдання для “Простору психологів” ми орієнтуватимемось у першу чергу на версію для смартфорнів.

Проте для зручності сприйняття і аналізу структур та компонентів — розглянемо декстоп-версії сайтів конкурентів, логіка відображення котрих адаптуєються до мобільних пристроїв, але ніяк не змінюється.

ПРЯМІ КОНКУРЕНТИ

Про всяк випадок, нагадаємо ще про прямих (психологічних) конкурентів, і власне, переходимо до аналізу структури, вигляду і змісту профайлів.:

1. https://mysoul.help/
2. https://app.hedepy.com.ua/
3. https://www.rozmova.me/
4. https://goodhelp.com.ua/
5. https://www.qui.help/ua/Psychologists/Search
6. https://pleso.me (профайли доступні лише після заповнення анкети)

ПРОФАЙЛИ НА MYSOUL

Передусім, треба зазначити, що особливості веб-юзабіліті (зручність користування) та потреби компактності розміщення елементів веб-інтерфейсу зажди розрізняють, так би мовити, скорочену (прев’ю) і повну версію профайлів психологів.

ПРЕВ’Ю ПРОФАЙЛІВ НА MYSOUL

Відповідно, спершу проаналізуємо “прев’ю” або “коротку версію” профайлів, тобто те, що і як показується на головній сторінці, а також — в інших місцях сайту, де це доцільно:

Власне, крім того, що прев’ю складається з 6 компонентів:

1. Фото (тут вони усі врізнобій, що за відстанню до об’єктива, що за мовою тіла)
2. Прізвище та ім’я (краще ім’я та прізвище)
3. Спеціальності (у семантиці є перелік, а якщо там щось відсутнє потрібне — додамо)
4. Роки практики
5. Рейтинг (у всіх 5)
6. Галочка (перевірка експертами)

Слід додати, що при наведенні миші, пункт номер 6 доповнюється текстом “Перевірено експертами Mysoul”, а також — додається кнопка переходу на повну версії профайлу “Дізнатись детальніше”:

ПОВНА ВЕРСІЯ ПРОФАЙЛУ

Для зручності розуміння структури, форми та змісту — розділимо сторінку на дві половини, а кожну з половин — на декілька блоків. Власне, почнемо з верхньої половини та 6-ти блоків, які вона вміщує:

Далі розберемося з кожним блоком у першій половині повної версії профайлу та його компонентами:

Блок 1:

• Фото, те саме, що на прев’ю профайлу. Теоретично, на фото повної версії профайлу у “Просторі” — можна було б показувати те саме фото, що й на прев’ю, але скажімо — трохи віддаленіше від об’єктива, щоб потрапляв у поле зору та “заговорив” фон, а також — з’являлися важливі доповнюючі образ фахівця деталі)
• Роки практики (трохи “грубіша” форма, ніж години)
• Перевірка (ми можемо теж щось таке запровадити, але може краще послатися на Асоціації, з якими підписати меморандуми, що допоможе PR-маркетингу та додасть авторитету як в очах клієнтів, так і фахівців)
• Сертифікати (клік переводить на відповідний блок нижче у профайлі)

Блок 2:

• Прізвище та ім’я (не ім’я-прізвище)
• Оцінка/рейтинг
• Перелік психологічних спеціальностей (назвемо це, поки, так). Прикметно, що натиснути жодну “спеціальність” неможливо

Блок 3:

• Загальна інформація (згадуване у передмові “коротко про головне”)
• Відео-презентація (тут — на камеру з інстаграму, причому, російською мовою і в звичайній обстановці). Що суттєво — усі ці відео-прев’ю завантажені на корпоративний Ютьюб-канал (трохи більше про відео-маркетинг, для загального розуміння, тут)

Блок 4:

• Домовитися про зустріч. Кнопка перекидає на анкету, досліджену у частині третій цього дослідження. Тобто, кожного клієнта “пускають по великому колу” і не дають прямого доступу до фахівця.
• Ціна за індивідуальну сесію
• Поле для промокоду (вочевидь активно застосовуються методи цінової дискримінації)

Блок 5:

Теми з якими працює психотерапевт, причому при натисканні на “показати більше” — перелік поповнюється, втім клікнути на жодну з тем, як і на “спеціальності” — неможливо

Блок 6:

Відгуки, на основі яких, вочевидь і обгрунтовується оцінка. Проте, позаяк такі відгуки можна написати самостійно, а їх верифікація ніяк неможлива — цінність їх, об’єктивно невелика, проте суб’єктивно, ненульова.

В ідеалі, для таких персоналізованих відгуків — нам би прикрутити якийсь віджет з Фейсбука, щоб можна було бачити профілі авторів, та системно спонукати користувачів ділитися своїми враженнями, які ми, звісно ж, будемо модерувати.

Власне, у другій половині повної версії профайлу додається лише три блоки:

Блок 7: Про себе. Дуже короткий і написаний, вочевидь, “від особи сайту”.

Блок 8: Методи та інструменти. Також дуже короткий і неклікабельний.

Блок 9: Досвід та освіта. Текстом вписані вищі навчальні заклади, а фото дипломів та усі інші сертифікати завантажені, підписані і доступні до перегляду у форматі слайд-шоу.

ПРОФАЙЛИ НА HEDEPY

Власне, і тут є поділ на прев’ю та повну версію профайлів, спочатку:

ПРЕВ’Ю НА HEDEPY

1. Фото або відео профайлу. З відео, як не крути, переконливіше.
2. Ім’я та прізвище (не навпаки)
3. Практика у годинах, а не роках. Погодьтеся, цифри годин мають переконливіший вигляд “як у пілотів цивільної та військової авіації”)
4. Теми-категорії (до 5, видно більше не поміщаються)
5. Перевірена терапевтична підготовка (вочевидь, ресурсом)
6. Девіз–афоризм (непогана альтернатива загальній короткій самопрезентації)
7. Ціна за сесію
8. “Показати профіль” і “Записатися на прийом” — ведуть на сторінку з розкладом і повною версією профайлу

Прикметно, що на цьому сайті у прев’ю зовсім відсутні “спеціальності”.

ПОВНА ВЕРСІЯ ПРОФАЙЛУ НА HEDEPY

Передовсім, кидається в очі наявність у повній версії календаря-розкладу для запису. По-друге, для зручності всебічного і детального розгляду структури та компонентів, як і у випадку з сайтом вище — розділимо профайл на дві половини.

Блок 1:

1. Фото/відео профайлу
2. Ціна за сесію
3. Ім’я та прізвище
4. Години практики
5. Скільки людей рекомендують (непіддається верифікації)
6. Перевірена психологічна підготовка

І знову, жодного слова про “спеціальності”

Блок 2.

Календар-розклад, де можна бронювати вільні години попередньо створивши на сайті обліковий запис через Гугл, Фейсбук чи емейл+пароль.

Блок 3. Інформація про передплату

• Час прийому може бути змінений безкоштовно або скасований за 24 години до початку (вочевидь, не без передплати)
• Якщо клієнт незадоволений — кошти повертаються (сильний хід)
• Оплата можлива як карткою, так і банківським переказом (вочевидь, на якесь ТОВ чи ФОП)
• Відеодзвінок не потребує жодних дій від клієнта (насправді трохи не так, але це несуттєво)

Іншими словами, гроші вперед, а це — зрізає добру частину потенційних клієнтів. Але переходимо до нижньої половини профайлу, де зокрема, також відсутні “спеціальності”:

• Блок 4: Основна та додаткова спеціалізації. Вочевидь, фахівцеві на початку дається вибір з готових категорій, які можна віднести до основної, додаткової та, при потребі — невластивої спеціалізації.
• Блок 5: Відео-візитівка. Українською, тривалість до 2 хв., широкоекранна, завантажена на корпоративний Ютьюб-канал
• Блок 6: Відгуки та рекомендації. Не піддаються жодній верифікації, тому, значення їх, швидше символічне.
• Блок 7: Девіз. Підбір афоризму чи крилатої фрази — хороша можливість зачепити струни душі клієнтів.
• Блок 8: Загальна інформація. Лаконічно про головне.
• Блок 9: Сертифікати та дипломи. Без зображень, лише у текстовій формі та у вигляді переліку, де вгорі профільна вища освіта, а далі курси, тренінги, школи тощо

ПРОФАЙЛ НА ROZMOVA

Спершу, традиційно ПРЕВ’Ю

Блок 1:

1. Фото (якому можна поставити вподобайку)
2. Ім’я та прізвище
3. Роки досвіду
4. Спеціальності (неклікабельні)

Блок 2:

1. Ціна (без вказівки за яку сесію)
2. Формат (онлайн та у якомі місті, якщо очно)

Блок 3: Теми, але у прев’ю виводяться не більше 4-х (кнопки “відкрити більше” немає), а самі ці теми, як і всюди — неклікабельні. Іншими словами, щоби подивитися повний перелік тем — необхідно переходити на повну версію профайлу.

В профайлах у просторі, в ідеалі, нам ми організувати таку форму виведення інформації у прев’ю, щоби при кліку на “більше” поряд з кожним “блоком, який не вміщається” — виводилася інфо окремими віконцями. Але це дискусійно, можливо краще буде “із таких кнопок” переводити на якірні посилання відповідних блоків у повному профайлі.

ПОВНА ВЕРСІЯ ПРОФАЙЛУ НА ROZMOVA:

Оскільки вся довжина профайлу незручна для ретельного перегляду — ділимо його на дві, і спочатку про верхню половину:

БЛОК 1. Презентація

1. Фото (без відео)
2. Ім’я і прізвище
3. Роки досвіду
4. Спеціальності (усі є в семантиці)
5. Ціна “від”
6. Очно та/або онлайн (якщо очно, то з обов’язковим зазначенням міста й адреси у блоках далі по тексту профайлу)
7. Домовитися про сесію — відкриває нову сторінку, зі своїми блоками:

Блок 1.7 Запис до фахівця:

Блок 1.7.1 Необхідно обрати “тип сесії” із кількох варіантів у випадаючому переліку. Прикметно, що вибір тут — одразу відображається у блоці 1.7.4 “Інформація про сесію”

• особиста, онлайн, 50 хв — 1500 грн
• особиста, очно, 50 хв — 1500 грн
• парна, онлайн, 50 хв — 3000 грн
• парна, очно, 50 хв — 3000 грн
• дитяча, онлайн, 50 хв — 1300 грн
• дитяча, очно, 50 хв — 1300 грн

Блок 1.7.2. Контакти

• Ім’я
• Номер телефону
• Зв’язатися через месенджер (Телеграм або Ватсап)
• Емейл

Блок 1.7.3 Фахівець: фото, ім’я і прізвище, спеціальності

Блок 1.7.4 Інформація про сесію

• Тип сесії: якщо “Особиста” — додається: (тільки ви), а дитяча та парна — без таких уточнень
• Формат “очно чи онлайн”
• Тривалість — 50 хв
• Вартість — 1500 грн

Блок 1.7.5 Промокод — вочевидь, бо є система стимулювання звернень через цінову дискримінацію, коли відвідувачу, який “сказавши А, не сказав Б” — надсилається на емейл/месенджер заохочувальний промокод зі знижкою

Блок 1.7.6. Створення чату і правила користування

Требе буде і нам скласти свої правила користування та розміщати під аналогічними кнопками.

Щодо створення чату — це відбувається або шляхом автоматичного створення самим сайтом, або формується у вигляді запиту з номером та месенджером на психолога, котрий/котра створює чат самостійно. Причому, ймовірніше — друге.

БЛОК 2: Особиста, парна і дитяча терапія

Кожна вкладка виводить різні набори у двох наступних розділах, а це значить, що психологам спеочатку надаються відповідні переліки для вибору, як мінімум в “індивідуальній”, “парній” та “дитячій” терапії

Момент, який, вважаю, варто переосмислити і використувувати на веб-платформі “Простору”, адже структуроване виведення тем, властивих кожному з видів терапії — покращує навігацію та полегшує сприйняття інтерфейсу середньостатистичним користувачем.

БЛОК 3. З чим працюю

Перелік тем, де одразу показуються основні, але можна побачити і усі. Проте теми неклікабельні, а перелік усіх тем — виводить додаткові до уже вказаних тем не під існуючим переліком, що було б логічно, а у спливаючому вікні.

БЛОК 4. З чим не працюю.

Вказуються теми, з якими фахівець не працює (вочевидь, попередньо означені)

БЛОК 5. Тривалість терапії

Короткострова, довгострокова та консультації. Втім, на сторінці запису на консультацію обрати ці різновиди неможливо, змінюється лише лише вид сесії.

Цей момент дискусійний, суто на ваш розсуд, адже “зайвий блок для профайлу непотрібен”, але й “потрібними користувачам блоками — жертвувати не варто”. Ще обговоримо.

БЛОК 6. “Різне”

• Формат: очно та/чи онлайн
• Мови: якими володіє фахівець
• Місто: в якому можливий очний прийом (тут можна інтегруватися з Ї-мапою)
• Вулиця, будинок (це все візьме на себе Ї-мапа)

Важливо, що окреме виведення мов — дає змогу розширювати обсяги цільової аудиторії, а зазначення міста — допомогає локальному просуванню кабінетів, приміщень тощо

Нижня половина повного профайлу:

Проаналізувавши верхню половину повної версії, переходимо до вивчення нижньої, для структуризації котрої — виділимо 7 блоків:

Передовсім прикметно, що БЛОК 1 той самий, що і у верхній половині, адже він закріплений, а інформація “про фахівця” ділиться на три окремі блоки:

БЛОК 2. Про мене. Загальна інформація у стилі “коротко про головне”

БЛОК 3. Як я працюю. Зосереджується на методиках, підходах та баченні ролі фахівця

БЛОК 4. Мої цінності. Містить такі пункти як “Етика”, “Професійність”, “Сингулярність” тощо. Пишеться, вочевидь самостійно і довільно, але мабуть, вимушено.

БЛОК 5. Досвід та освіта. У першу чергу, вгорі — виводить вищу та професійну освіту у текстовому форматі з можливістю згортання/розгортання (фото дипломів — немає)

БЛОК 6. Професійні курси та інший досвід. Вміщує дані про пройдені курси також у текстовому форматі (жодних зображень сертифікатів — нема)

БЛОК 7. Записатися. Виводить кожен окремо варіант “типу сесії”, які можна було обрати настиснувши “Домовитися про сесію” із БЛОКу 1.

Корпоративна інформація під профайлами

Для повноти уявлення про профайли на сайті rozmova, слід додати, що внизу під профайлами на сторінках розміщена, так би мовити, корпоративна інформація, а саме:

Власне, тут комунікується, якби, знеособлена відповідальність сайту (у множині, тобто команда) та правильні речі щодо періодичного проходження курсів.

Водночас, з огляду на відсутність персоналій, які би уособлювати “сайт у множині” — міра довіри від середньостатистичного клієнта, яку може згенерувати такого роду комюніке, об’єктивно, є значно нижчою, ніж якщо команда співзасновників проекту “Простір психологів” буде публічною.

ПРОФАЙЛИ НА GOODHELP

Традиційно, спочатку охарактеризуємо ПРЕВʼЮ:

1. Фото (без відео). Якісні, але видно, що врізнобій, і по відстані до об’єктиву, і по фону)
2. Ім’я та прізвище (не навпаки)
3. Спеціальності. Причому, є і креативні формулювання “ЛГБТ-френдлі психолог”, “Чоловічий психолог” (теоретично, можна це додати у розділ семантики “спеціалісти у психології”, якщо співзасновники забажають використовувати)
4. Досвід “у роках”
5. Вартість “від”
6. Спеціалізації. Те, що інші найчастіше називають темами. Вочевидь, є стартовий перелік з якого обирають. Або, не виключено — додають усе, що пропонує фахівець, бо є як дуже загальні, так і дуже специфічні “спеціалізації”)
7. Подивитися профіль (довге, як на мене, формулювання)

Варто зауважити, що одразу записатись через прев’ю — тут неможливо, а для зручності користування та ефективності монетизації це однозначно мінус.

ПОВНА ВЕРСІЯ ПРОФАЙЛУ НА GOODHELP

Для зручності і наочності перегляду, як і попередніх випадках — ділимо повний профайл надвоє:

Верхня частина

БЛОК 1. Майже повністю повторює прев’ю, лише не містить спеціалізацій/тем та замість кнопки “переглянути профіль” — кнопка “Записатись”, під якою:

Спеціалізована під фахівця загальна анкета, що складається із двох частин:

Особисті питання:

• Ім’я клієнта
• Що би ви хотіли обговорити — пропонує обрати у переліку теми, з якими працює саме цей психолог із кількох категорій (усе це є у семантиці):
  • Мій стан
  • Відносини
  • Робота, кар’єра, навчання
  • Події з життя

Після чого активується кнопка “Далі”

Загальні питання:

• Емейл і телефон
• Яким месенджером краще зв’язатися (Ватсап, Телеграм, Вайбер)
• Для кого консультація (для себе — одна ціна, для пари — інша ціна)
• Промокод

Усе це розмаїття, слід сказати, лише ускладнює для клієнта, який уже наважився натиснути “запис” і, в ідеалі, має бути простішим для користувача, але про це — далі.

Повертаємося до верхньої частини повної версії профайлу:

БЛОК 2.

• Роки досвіду
• Диплом психолога
• Кількість профільних курсів
• Терапія
  • Особиста
  • Сімейна/парна
  • Для підлітків

Усі ці пункти — неклікабельні. Але поділ на види терапії, у яких відповідні різні і теми — додає структурованості.

БЛОК 3: Про терапевта

Загальна інформація без поділу на структурні блоки типу “Цінності”, “Методики”, тощо. Так би мовити, продовжена версія “короткої загальної інформації”

Єдине, наскілька коректно вживати “терапевт” без кореня “психо”, як на мене — це трохи “знецінює” рівень фахівців. Але може навпаки, щоб не відлякувати тих, хто боїться кореня “психо”, втім, навряд чи такі можуть завітати на психологічний сайт, але може й доречно створити у семантиці в розділі “Спеціалісти в психології” також підкатегорію “терапевти”. Це ми ще визначимось.

Далі, переходимо до нижньої частини повної версії профайлу:

Нижня частина профайлу:

БЛОК 1. Теми, з якими працює фахівець. Розбиті на чотири розділи, але жодна з них неклікабельна:

1. Мій стан
2. Відносини
3. Робота, кар’єра, навчання
4. Події з життя

На цьому місці, теоретично, можна зробити клікабельні теми, причому, деякі, можливо з випадаючими списками

БЛОК 2. Кваліфікація, ділиться на три вкладки, де за умовчання відкривається Освіта.

Тут вказується вища освіта та спеціаліації, прикметно, що також без фото/сканів, а лише у текстовій формі.

БЛОК 3. Методи та підходи.

Зокрема, у цьому профайлі “арт-терапія”, “гештальт-терапія”, “КПТ”, “коучинг” (усе це є в семантиці)

Тобто, тут, на відміну, від деяких шаблонів вище — чітко розрізняють теми та методики/підходи.

БЛОК 4. Асоціація та супервізія

У текстовому форматі: “..членкиня такої-то спілки, пройшла стільки-то годин супервізії..”

В цілому, наскільки я зрозумів по наших бесідах — це важлива інформація, тож додаємо її у проектовані розділи профайлу у “Просторі”.

ПРОФАЙЛ НА QUI.HELP

Спочатку, традиційно ПРЕВ’Ю

БЛОК 1:

1. Фото. Прикметно, що можуть бути різної форми, причому, вочевидь, форма залежить від наявності/відсутності відгуків.
2. Рекомендації колег (кількість) — по кліку переводить на відповідний підрозділ повної версії профайту і містить текстову рекомендацію іншого психолога з цього ж сайту (на цій же сторінці також розміщуються нижче і сертифікати), або, якщо є — також текстових відгук клієнта (без верифікації фейсбуком чи гугл-акаунтом абощо)
3. Сертифікати (кількість) — по кліку також переводить на відповідний підрозділ повної версії профайлу та показує (хоча, у мене всі зображення “биті”) фото/скан-копії сертифікатів із підписами кількості годин

БЛОК 2:

• Ім’я (що прикметно, без прізвища)
• Індивідуальна терапія. Також зустрічається “Дитяча”, “Підліткова”, “Парна” та “Сімейна”

Такий поділ має вигляд добре структурованого, теоретично, можна використати і для “Простору” з відповідним розмежуванням і властивих тем.

БЛОК 3:

• Стаж (не досвід) у роках роботи із запитами. Де вказуються 3-4 теми з якими працює фахівець
• Ціна консультації (не сесії, як у більшості конкурентів)

БЛОК 4:

• онлайн
• очно: вказується місто і точна адреса, а при кліку на місто — виводиться перелік всіх психологів з порталу, які очно приймають у цьому місті

Зручний формат виведення міст уже в прев’ю, як на мене, корисний у першу чергу в контексті локального просування і може бути використаний у поєднанні з Ї-мапою для синергетичного ефекту та акценту на україноцентричності і прогресивності засобів “Простору”

Прикметно також, що з URL-адреса “стирчать вуха” російськомовного написання міста і, вочевидь, походження адміністрації порталу (lvov)

БЛОК 5. Записатися до психолога чи “докладніше про психолога”.

Корисно, що поєднуються обидві функції одразу в прев’ю, це нам теж потрібно.

При натисканні на “Запис до психолога”, на мій погляд, відкривається (оптимальна як для старту та з огляду на підкреслення горизонтально-мережевої ідеї “Простору”, де немає “адміністрації у формі примусу чи обмеження, а вона існує лише для необхідної медерації та самого створення взаємовигідних для фахівців і адміністрації умов) форма іменна зворотного зв’язку, а саме:

Тобто, клієнт, по суті, відправляє повідомлення напряму фахівцеві (сайт, звісно ж, це фіксує) і далі уже бесіду веде психолог, тобто ніякої передплати, ніяких облікових записів, ніяких додаткових анкет тощо.

Для користувача, який і без цього, вочевидь, затрігерований, бо шукає психолога — це оптимально.

Причому, є і месенджери, що допомагає фахівцеві сконтактуватися спершу текстом чи обумовити надання послуг у форматі “текстової терапії”, під якою, ми наразі розуміємо “підписку на грунтовні відповіді чи рекомендації упродовж певного періоду” (цей процес, зрештою, ми зможемо допомогти вам автоматизувати)

Тобто, це зручно, швидко, а також, що цікаво — не передбачає жодних попередніх фінансових зобов’язань чи перегонів коштів, якщо клієнт невдоволений.

БЛОК 6.

Коротка загальна інформація у довільному форматі (звернення, самопрезентація, афоризми тощо)

Далі, переходимо до повної версії

ПОВНА ВЕРСІЯ ПРОФАЙЛУ НА QUI

• БЛОК 1: Головне. Повтор прев’ю без кнопки “детальніше” та тексту короткої інформації
• БЛОК 2: Як мене змінила психотерапія. Розділ містить цікаві лаконічни тексти, які показують мотивацію фахівця. Вважаю, нам це потрібно, адже така призма допоможе потенційному клієнту “приміряти на себе” спектр та глибину можливих позитивних трансформацій
• БЛОК 3: Про мене. Самопрезентаційний розділ, в якомі фахівці в довільній формі розповідають про бачення своєї ролі, специфіку протікання процесу тощо
• БЛОК 4: Запити з якими працюю. У форматі текстової підводки та маркованого переліку, ніщо неклікабельно.
• БЛОК 5: Освіта. Також у текстовому вигляді перелік вузів і не тільки
• БЛОК 6: Курси підвищення квалфікації. Вказуються відповідні курси текстом

Прикметно, що кожен з блоків від 2 по 6 є випадаючими, тобто їх усіх можна розгорнути і згорнути, а деякі за умовчанням виводяться у роз- чи згорнутому вигляді, що можна використати і для профайлів “Простору”

Власне, у нижній частині прикметними є чотири блоки:

1. Рекомендації колег. Колеги, імена яких клікабельні — пишуть відгуки, і це, я вважаю чудово, бо показує взаємопов’язанісь спільноти і підвищує довіру користувача до ресурсу/бренду в цілому
2. Відгуки (клієнтів). На жаль, неклікабельні, тож перевірити їх дійсність — неможливо і це значною мірою їх знецінює.
3. Дипломи та сертифікати. Виводить 5 зображень одразу, але якщо є більше, їх можна довантажити натиснувши “показати більше”

А також, геолокаційні теги, зокрема “Психологи у Броварах” — “Дитячі психологи у Броварах”, натискання на які виводить відповідні переліки фахівців, що у контексті Ї-мапи може бути нами презентована навіть трохи більш вигідно.

ПРОФАЙЛИ НА PLESO

ПРОФАЙЛИ У ПРОСТОРІ ПСИХОЛОГІВ

Власне далі про те, заради чого проводилося це дослідження — проектна структура профайлів на веб-платформі “Простір Психологів”, результати обговорення котрої первинним ядром — ляжуть в основу технічного завдання.

ПРЕВʼЮ

Передовсім, усі елементи прев’ю мають бути повністю чи максимально можливо клікабельними та, по можливості інтерактивними “збільшуватися при наведенні”, “міняти колір” тощо, а будь-яке суттєве натискання клієнтом кнопок, зокрема “детальніше” — має фіксуватися у списках (журналах) подій профалів:

1. Фото з акцентом на обличчя (але з передбаченням місця і для відео) і, в ідеалі, можливістю поставити уподобайку
2. Телефон. Кнопка, після натиснення котрої, на її місці з’явиться номер телефону з іконками месенджерів та корпоративний емейл, а сама подія “натискання телефону на такому то профайлі із прев’ю” — зафіксується сайтом у журналі
3. Ім’я та прізвище
4. Досвід у годинах (може хтось забажає у роках, теоритично — можемо і так, і так, але краще в одному форматі)
5. Спеціальності. 2-3 із кнопкою “детальніше”, яка веде на відповідний блок у повному профайлі
6. Вид терапії. 2-3 із кнопкою “детальніше”, яка веде на відповідний блок у повному профайлі
7. Ціна “від” нижньої планки найдоступнішої послуги
8. Теми. 5-6 головних із кнопкою детальніше, яка веде на відповідний блок у повному профалі
9. Очно та/чи онлайн. Із зазначенням міста якщо “очно”
10. Мови. Завжди на першому місці — українська, але також, скажімо En, Fr, De тощо
11. Асоціації. Приналежність до спільнот та чи асоціації. Можливо у форматі кнопок з їх логотипами тощо. Що буде ефективним аналогом усіляких перевірок
12. Афоризм. Замість короткої інформації, яка “перевантажує” прев’ю та ускладнює осягнення інформаційного концентрату користувачем, що ппопервах переглядає усе “по діагоналі”.
13. Кваліфікація (Освіта). Вестиме на блок зі скан-копіями дипломів, курсів та сертифікатів у повному профайлі
14. Кнопка “Записатися/Домовитися“, яка ініціюватиме форму, описану у розділі вище та натискання котрої — фіксуватиметься сайтом як окрема подія у жруналі. У свою чергу, і кнопка відправлення заповненеї форми запису — також фіксуватиметься статистикою.
15. Кнопка “Детальніше” — переводитиме на повну версію. І її натискання також фіксуватиметься, причому, в ідеалі зі зазначенням на якій саме сторінці її було натиснуто.

Опційно/дискусійно — сюди би ще додати:

• Лічильники кількості:
  • “рекомендацій колег” та “відгуків клієнтів” з кнопками переходу на заякорені відповідні розділи у повній версії. Але швидше за все, це не у альфа-версії. Хоча, чому б і ні.
  • авторських публікацій у “Просторі Психологів”
• Поставити запитання — де відкривалася б форма з текстом безкоштовного публічного запитання та емейлом-телефоном і, після успішної модерації запитання з’являлося б на “публічній стіні фахівця” та фіксувалося би як окрема подія, а:
  • Сповіщення про що — приходило би на корпоративний емейл/месенджер фахівця і давало змогу шляхом публічної комунікації на стіні спробувати конвертувати цей поверховий інтерес у предметний публічний чи приватний діалог та/або — самому фахівцеві або “Простору” зв’язатися через якийсь час з таким “запитувачем” приватно через емейл/телефон і дізнатися чи все ок із відповіддю тощо
  • Контакти, при цьому, також можуть бути використані нами у подальшому для прицільного таргетингу чи розсилок
  • Крім того, це би дозволило і показувати іншим відвідувача доступність/респонсивність психологів “Простору”, чим допомогло би додатково спонукати і їх до цільових дій та, зокрема, підвищувати показники залученості відвідувачів із сайтом, що критично важливо для рейтингу і просування у ТОП
• Методи-підходи. 2-3 із кнопкою “детальніше”, яка веде на відповідний блок у повному профайлі.

ПОВНА ВЕРСІЯ ПРОФАЙЛУ У ПРОСТОРІ ПСИХОЛОГІВ

Перш за все, має містити усі пункти прев’ю у розширеному, але не перевантаженому вигляді:

• тобто заміть 2-3 пунктів, які є у прев’ю містити 6-9
• не виводитися одразу повними переліками по 20-30, а може і більше пунктів
• доповнюватися кнопками “більше” у тих місцях, де вони потрібні із розгортанням додаткових пунктів у цьому ж, а не новому вікні

По-друге, система має скрупульозно фіксувати окремі маркетингові події в журнали подій усіх профайлів уже із помітками “натиснуто із повної версії профайлу” — для усіх кнопок “більше”, “контактів” і т.д..

Окремо також слід зазначити про важливі особливості певних блоків, а саме:

1. Фото з більшою кількістю деталей/віддаленіше від об’єктива і можливістю поставити уподобайку (і занесенням події в журнал-реєстр, звісно)
2. (Блок для відеопрезентації чи інтерв’ю, звісно ж із корпоративного ютьюб-каналу — можливо, не у альфа-версії, але обсудимо)
3. Загальна інформація. Лаконічно про головне.
4. Мотиваційна комунікація “Як мене змінила психологія” (або як став/стала психологом/инею), так би мовити, для калібрування оптики потенційного клієнта (подробиці у тексті вище)
5. Ціни за кожну послугу (міні-прайси): терапія, (текстова/термінова), консультування, діагностика, корекція, профорієнтація тощо — відповідно до переліків наданих психологами та семантики.
6. Теми з якими працюю. Сегментовані відповідно до видів психотерапії: окремо індивідуальна, окремо підліткова, окремо парна, окремо сімейна тощо, а також в ідеалі як “основні, додаткові (та невластиві?) підтеми у кожній з них”.
7. Відгуки з можливістю написати відгук авторизувавшись у соцмережах
8. Освіта (Квалфікація — мені подобається більше, і конкурентами не заїжджене) з текстовою та фотографічно зображеними дипломами навчальних закладів, передовсім вузами, але не тільки
9. Асоціації та/або фахові спілки
10. Перелік публікацій у “Просторі” (причому, як статична матчастина, так і динамічний блог)
11. Особисті профілі в соцмережах (з подіями у журнал на кожен клік)
12. Заходами та подіями, які організовує/проводить фахівець (вестиме на окремий функціонал розділу “Події” чи сторонні веб-ресурси)
13. Галереєю фото/відео, де можна буде подивитися більше наочності за участі фахівця у вигляді посилань чи на ютьюб-канал, чи просто завантажених сюди світлин/відео.
14. Авторським доробком: книги, наукові статті, проекти, публікації та/або згадки у ЗМІ тощо
15. Профілем на Ї-мапі психолога, який приймає очно (з присутністю у полі зору самої глобальної мапи транскордонного україномовного середовища)
16. Тощо

Окремо слід зазначити, що у повній версії профайлу ми можемо прикрутити і сервіс “відеозв’язку через платформу“, використання якого неспівзасновниками — стане додатковою статтею доходів юрособи.

А технічно — може виявитися у якомусь розкладі-календарі з передплатою, сповіщеннями та автоматичним ввімненням телемоста між клієнтом і фахівцем у відповідний момент часу. Це ще обговоримо детальніше.

Під профайлом кожного фахівця — ми також, мабуть, розмістимо відповідного змісту комюніке, яке показуватиме, що сайт започаткувала спільнота справжніх фахівців, яка, проте — не несе відповідальності за дії конкретного фахівця, адже вибір робить користувач.

Але водночас, звісно що ми не має наміру допускати у “Простір” сумнівних фахівців та толерувати некомпетентність, тому зобов’язуємося належним чином реагувати на предметні звернення щодо якості сервісу відправлені на окремий емейл.

А також, можливо, якось під профайлами наводити посилання на верифікований публічними відгуками чорний список. Тобто перелік псевдофахівців, яких ми не рекомендуємо нікому “тому що…”

(згадується пацієнт, який передплатив вперед 24000 грн, але не зміг добитися від психологині їх повернення після початку війни — наштовхнувшись на грубе і демонстративне нехтування, тим не менше, аби вберегти спільноту — публічно артикулював доказову базу у “Клубі україномовних психологів”)

Обов’язково також створимо і “Правила користування“, котрі треба буде розміщувати під кнопками відправки “форм”, “анкет”, тощо як автоматичну згоду з правилами.

Можливо ще щось. Коментуйте, зауважуйте 🙂

Далі буде