DIGITAL-МАРКЕТИНГ
Як правило, у сучасному маркетинговому слововжитку “digital” (цифровий маркетинг) — це термін, котрим означають усю множину цифрових способів оволодіння ринком:
- сайт,
- соцмережі,
- таргетинг,
- пошукова оптимізація (SEO),
- пошукова реклама,
- продакт-плейсмент,
- блог,
- емейл-розсилки,
- програми лояльності,
- вебінари
- відгуки
- тощо
Щоправда, у практиці наших маркетерів (не плутати з маркетологами) нерідко траплялося, що в межах різних бізнесів
Обсяг і зміст “діджиталу” в розумінні Замовників зводився лише до інтернет-маркетингу або ж просування винятково у всесвітній мережі.
Інколи буває також, що керівники традиційних оффлайн-бізнесів, які залучають клієнтів майже винятково у реальному світі (невеликі СТО, кав’ярні, магазини, майстерні, приватні кабінети тощо),
Вживаючи “діджитал” мають на увазі “оцифрування бізнесу” та створення відповідної інфраструктури згідно принципу “граничної корисності“.
Ще одне поширене серед підприємців та керівників тлумачення діджиталу (digital):
Увесь спектр лише тих маркетинових інструментів, ефективність яких абсолютно счисленна, а відтак піддається чіткому розрахунку (вартість конверсії, воронка продажів, ROI тощо)
DIGITAL-MARKETER
Відповідно загальній тенденції до “діджиталізації” (цифровізації) держави (про якість процесу, наразі, не йдеться) та з огляду на широкий спектр бізнес-завдань, які виконують інструменти та засоби “діджиталу”.
Попит на залучення фахівців, яких найчастіше називають Digital-маркетологи (у нас — маркетери) на ринку стабільно значний.
Звісно, що існують певні особливості застосування digital-ресурсу для досягнення цілей у В2С та/або В2С сегментах ринку
Й саме тому у когорті співзасновників “Маркетерні” існує відповідний розподіл маркетерів за компетенціями, проте спектр діджитал-маркетингових інструментів, як правило один і той же, зокрема
DIGITAL-ІНСТРУМЕНТИ
Попри існування різних класифікацій, на погляд практикуючих маркетерів нетипової маркетингової агенції.
Вживати термін діджитал (цифровий маркетинг) — доречно лише маючи на увазі повний спектр інструментів цифрового просування, а не промоцію винятково у інтернеті.
Відтак узагальнена й послідовна ієрархія цифрових інструментів практичного оволодіння ринком, на нашу думку, має такий вигляд:
- Цифровий образ бренду: динамізований графічний логотип, бренд-презентаційні комунікації, відеопрезентація, 3D-персонаж бренду, аудіолого, QR-коди тощо
- Цифровий ресурс: сайт, інтернет-магазин, блог, сторінки в соцмережах, мобільний додаток, онлайн-презентації, зовнішні/внутрішні led-екрани тощо
- Пошукова оптимізація (SEO): семантичне ядро, структура, мета-теги, ключові слова, контент-маркетинг, лінкбілдинг
- Реклама в Google (РРС): пошукова (контекстна), медійна, локальна, відеореклама в Youtube тощо
- Просування у соцмережах (SMM): постинг (системна публікація релевантних дописів для всіх сегментів цільової аудиторії) на власній та партнерских сторінках і групах, таргетинг (прицільна реклама в Facebook/Instagram), локальна реклама, кросспостинг (обмін публікаціями чи тегами), тощо
- Розсилки: емейл, sms, мессенджери, мобільні додатки тощо
- Цифровий PR: робота з відгуками, взаємодія з блогерами та лідерами думок, публікації в онлайн-ЗМІ, спонсорство, партнерство тощо
- Цифрові засоби прийому та обробки звернень: контакт-центр, онлайн-чати (в т.ч. чат-боти) телефонія, месенджери, CRM тощо
- Цифрові системи обліку ефективності маркетингової системи: спеціальні звіти за ключовими параметрами результативності, онлайн-аналітика, атрибуція, ROI/ROMI тощо
Перелік, звісно ж не можна охарактеризувати як вичерпний, адже як свідчить практика, кожна маркетингова проблематика навіть у прямих конкурентів, хоч і завжди має спільні риси, але щоразу неповторна
DIGITAL-СТРАТЕГІЯ
Підбір оптимального поєднання цифрових інструментів заволодіння ринком, причому незалежно від маркетингивого ресурсу
Це уже digital-стратегія, яку досвідчені фахівці-маркетери неординарної маркетингової агенції, звісно ж можуть створити для вас індивідуально, якісно і на взаємовигідних умовах.
Проте, як правило, лише за підсумками первинної консультації, аудиту та у процесі надання послуг у форматі консалтингу, аутсорсингу чи аутстафінгу.
І, що чи не найбільш складно для типових маркетингових агенцій — не лише створити діджитал-статегію, а й повною мірою та вдумливо її реалізувати в офісі або віддалено
Звісно ж, з урахуванням суттєвих змін, корекцій, вдосконалень та інших обставин як об’єктивного, так і суб’єктивного характеру, які неодмінно вникають в процесі та безпосередньо визначають результат